La Norma NTC ISO 9001: 2008 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad y que se centra en todos los elementos de administración con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Se basa en el cumplimiento de un sistema centrado en los elementos de administración y optimización. Se promueve un enfoque basado en procesos que busca aumentar de forma constante la satisfacción del cliente.

La norma describe una larga lista de requerimientos para comprobar que la empresa tiene la habilidad de ofrecer consistentemente productos que cumplen con los estatutos y regulaciones establecidas en cada área. Además, debe demostrar que cuenta con un sistema orientado a mejorar la satisfacción de los clientes.